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CEC Rapport annuel 2013

4 Le Centre Européen de la Consommation a célébré en 2013 ses 20 ans d’existence. Quels sont selon vous, les évènements les plus marquants de ces 20 dernières années ? Plutôt que de parler d’évènements, je parlerai davantage d’évolutions qui ont marqué ces dix dernières années et qui conditionnent l’avenir de notre association. Le chemin par- couru depuis 1993 est immense : de trois nous sommes passés à une équipe franco- allemande de quarante personnes et consti- tuons aujourd’hui une des plus importantes institutions transfrontalières. Notre association représente un modèle d’intégration en Europe où deux Etats unissent leurs efforts pour déve- lopper et renforcer en commun les synergies et les compétences du Centre de Kehl et apporter une réponse concrète aux attentes et préoccupations de leurs consommateurs. En ce sens, cela en fait une structure exemplaire au niveau transfrontalier qui a su développer son envergure et ses missions, grâce au travail remarquable de son équipe franco-allemande et à la confiance de ses partenaires français, allemands et européens. Elle poursuivra ses efforts dans le cadre de la coopération transfrontalière qui s’avère le niveau privilégié de la mise en œuvre d’une Europe proche des citoyens. En tant qu’association franco-allemande, le CEC est très actif des deux côtés du Rhin. Qu’est-ce qu’une institution à vocation européenne comme le CEC peut, selon vous, apporter à des villes comme Kehl ou Strasbourg et aux régions frontalières que sont l’Alsace et le Bade-Wurtemberg ? Les actions du CEC s’inscrivent au cœur de la coopération franco-allemande, dans un territoire qui s’est donné l’ambition d’être un modèle de coopération transfrontalière européenne, aussi bien à travers le projet de développement d’une région métropo- litaine du Rhin Supérieur, qu’au travers de la construction des Eurodistricts et notamment celui de Strasbourg/Ortenau, pour lesquels les collectivités locales jouent un rôle majeur. C’est bien sur ce terrain de prédilection de l’agglomération Strasbourg/Kehl qu’intervient efficacement l’association. La mobilité des citoyens n’est plus un phénomène marginal mais fait partie de la vie quotidienne du citoyen frontalier. Acheter des biens et des services, effectuer des paiements transfrontaliers, habiter et travailler dans le pays voisin, sont devenus des actes courants qui génèrent de nouvelles questions, de nouveaux besoins d’information auxquels notre service de proximité répond de façon pragmatique. Quels sont les projets du CEC pour 2014 et les objectifs pour les 20 prochaines années ? Ce Centre est de loin le plus important d’Europe puisqu’à lui seul, il traite plus de 50% de l’ensemble des litiges transfrontaliers recensés par le réseau des Centres Européens des Consommateurs. Son activité est unique en France et en Allemagne et contribue non seulement à apporter une image positive de l’Europe des citoyens mais constitue aussi un outil au service de la politique des consommateurs. Pour que les pro- blèmes rencontrés dans un autre pays européen soient rapidement solutionnés, il faut développer les modes alternatifs de règlement des litiges et notam- ment la médiation qui est la voie la plus appropriée pour résoudre les conflits entre consommateurs et professionnels d’un autre Etat membre : le recours à la justice ne pourra être que le moyen ultime de faire valoir ses droits. C’est pourquoi nous cher- chons à faire de la médiation la voie prioritaire du règlement des litiges transfrontaliers. Nous nous efforcerons de suivre et de soutenir le chemin tracé par la Commission euro- péenne. Le plus bel exemple serait de réussir Interview avec Martine Mérigeau Directrice Générale du Centre Européen de la Consommation depuis 1993 à déployer le projet du Médiateur en ligne sur lequel nous travaillons avec succès depuis quelques années, sur tout le territoire alle- mand et peut-être sur le territoire français : le commerce électronique devient l’instrument incontournable du commerce et notamment transfrontalier. Nous avons encore beaucoup à faire et je ne vous cache pas que les vingt ans à venir sont déjà remplis de défis qui conduiront cette équipe franco-allemande, animée d’un enga- gement sans faille pour une plus belle et plus forte Europe des citoyens. La concentration des services en faveur des consommateurs européens, regroupés dans une seule structure située au cœur de la ré- gion frontalière franco- allemande, montre l’efficaci- té des synergies que l’on peut construire pour un exercice ef- fectif des droits des consomma- teurs en Europe. Cette voie devra être poursuivie dans les années à venir pour le plus grand bien des consom- mateurs qui doivent devenir les acteurs à part entière de l’économie. Avec l’aide de nos partenaires, nous souhaitons donc poursuivre avec conviction nos actions pour améliorer la vie quotidienne de nos concitoyens, protéger leurs intérêts tout en valorisant notre région frontalière qui se doit d’être un exemple pour la mise en œuvre de la politique communau- taire. NOTRE ASSOCIATION CONSTITUE UN MODÈLE D’INTÉGRATION EN EUROPE OÙ DEUX ÉTATS UNISSENT LEURS EFFORTS POUR APPORTER UNE RÉPONSE CONCRÈTE AUX PRÉOCCUPATIONS DES CONSOMMATEURS

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