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ePaper created 2014-04-04, 12:04:07 | version 1.29.01
2121 2013 restera une année phare pour les droits des consom- mateurs en matière de tourisme : la Commission euro- péenne a proposé de réviser le règlement 261/2004 sur les droits des passagers aériens et la directive 90/314 relative aux voyages à forfait, les habitudes de voyage et de réser- vation des consommateurs ayant évolué depuis 1990. Le Centre Européen de la Consommation, avec ses Centres Européens des Consommateurs France et Allemagne, s’est intéressé de près à ces deux propositions de révision et a proposé plusieurs améliorations dans l’intérêt des consom- mateurs. Par ailleurs, le Centre Européen de la Consommation a dû faire face en 2013 à de nombreuses réclamations à l’ en- contre de professionnels du tourisme français et allemands. Afin d’optimiser le traitement amiable de ces dossiers, le CEC a souhaité renforcer sa coopération avec certains pro- fessionnels afin également d’établir une relation de confiance et librement échanger sur les droits des consommateurs. Tourisme et transports ©iStock.com/narvikk