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CEC Rapport annuel 2013

3 Le Centre Européen de la Consommation que je préside a vécu une année 2013 riche en évènements. Le 20ème anniversaire du Centre, qui coïncide avec celui de la mise en place du marché unique, a été fêté dans le cadre d’un «Forum européen» à Strasbourg. Cela montre la dimension prise par le CEC et son lien étroit avec les institutions européennes. Au-delà de cette journée festive, l’année 2013 a surtout été marquée par le travail intense que le CEC a fourni pour répondre aux 66.000 sollicita- tions de consommateurs, dont 10.000 concer- naient des plaintes transfrontalières européennes. 74 % de ces plaintes ont été réglées à l’amiable au profit du consommateur : un excellent résultat qui traduit la qualité du travail du CEC. Le projet « Jeunes Consom’acteurs dans le Rhin Supérieur » est un bon révélateur de la dimension régionale donnée par le CEC à ses activités. L’équipe franco-allemande est intervenue en binôme dans les écoles alsaciennes et badoises pour leur apprendre à être des consommateurs responsables. Plus de 2000 jeunes allemands et français ont pu profiter de ces interventions spé- cialement adaptées à leur âge. C’est par ce type d’initiative que nos jeunes prennent conscience qu’ils appartiennent à un espace de vie commun transfrontalier et européen. Le CEC contribue ainsi au rayonnement européen du Rhin Supérieur et du Land Bade-Wurtemberg. Le projet se rapportant à « la protection des données personnelles dans l’UE » fut l’un des autres points forts de l’année et a pris une dimension toute particulière au vu de son actualité en 2013. L’objectif du projet était d’examiner dans quelle mesure les grandes entreprises pro- tègent les données personnelles de leurs clients. Suite au séminaire de restitution organisé à Kehl, les différents acteurs économiques présents ont élaboré un catalogue de recommandations pour une meilleure protection des données person- nelles à l’intention des institutions européennes. Le Médiateur en ligne (der Online-Schlichter) traite toujours plus de litiges dans le secteur du commerce électronique transfrontalier avec un succès comparable aux autres services juridiques de l’institution. Si actuellement cinq Länder sont partenaires de ce projet, un élargissement du champ d’action du Médiateur à toute l’Allemagne est à l’étude. Une telle extension du projet répon- drait parfaitement au défi que représente la pro- tection des consommateurs à l’ère du numérique. L’une des missions principales du Centre Européen de la Consommation est également l’information des consommateurs. A cette fin, le CEC s’est positionné comme un interlocuteur incontournable pour le grand public en 2013, grâce à un site internet régulièrement mis à jour, des brochures ou des stands lors de manifesta- tions à vocation européenne, sans oublier une présence régulière dans les médias. L’année 2014 annonce des perspectives toutes aussi positives. Plusieurs projets phares comme une étude comparative dans le secteur de l’assurance ou le développement d’une applica- tion smartphone pour les consommateurs sont prévus au programme de travail ; en parallèle le CEC proposera bien entendu ses missions « classiques » d’information et d’aide aux consom- mateurs allemands et français. La protection des consommateurs et des don- nées personnelles en Europe est au centre de toutes les discussions dans lesquelles le CEC est appelé à jouer un rôle important. Les élections européennes de 2014 seront certainement parmi les plus importantes jamais organisées. Il est de ce fait indispensable que des institutions comme le CEC apportent une contribution positive aux citoyens européens et répondent efficacement aux défis croissants du marché intérieur. Grâce à son engagement et à son équipe qualifiée, le Centre Européen de la Consomma- tion est devenu en l’espace de 20 ans un acteur important de la scène consumériste européenne. Le CEC est devenu un exemple qui montre com- ment les consommateurs peuvent être concrète- ment protégés en Europe. C’est pourquoi, je tiens à exprimer mes sincères remerciements à l’équipe et aux partenaires du CEC. De la même façon que les habitants de la Région du Rhin Supérieur ont besoin d’une telle institution, je pense que nous pouvons nous féliciter d’avoir le CEC dans le Bade- Wurtemberg. C’est avec plaisir que nous pensons aux prochaines 20 années avec cette institution remarquable ! Le mot du Président Andreas Schwab, Président du Centre Européen de la Consommation LE CENTRE EUROPÉEN DE LA CONSOMMATION : UN MODÈLE DE RÉUSSITE POUR LA PROTECTION DES CONSOMMATEURS EN EUROPE !

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