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CEC Rapport annuel 2013

UNE FOIS SUR PLACE, LES HÔTELIERS RÉCLAMAIENT LE PAIEMENT D’UNE SOMME ALLANT JUSQU’À 1000 € AU TITRE DE FRAIS SUPPLÉMENTAIRES... Discrimination à l’encontre de touristes italiens Pourquoi des touristes italiens qui réservent au- près d’agences de voyage en ligne allemandes payeraient plus que des consommateurs alle- mands ? C’est la question qu’a posé le Centre Européen des Consommateurs Allemagne à l’un des plus grands voyagistes allemands, suite à un nombre important de plaintes de consomma- teurs italiens pour discrimination par les prix. Ces consommateurs, majo- ritairement du Tyrol du Sud, avaient réservé des voyages pour le sud de l’Italie. Une fois sur place, les hôteliers leur réclamaient le paiement de 1000 € environ au titre de frais supplémentaires. Cette somme, que les consomma- teurs étaient obligés de payer sous peine de ne pouvoir être logés dans l’hôtel, n’était toutefois exigée qu’aux tou- ristes italiens. Les agences de voyage allemandes contactées, justifiaient ces frais supplé- mentaires par une mention dans leur catalogue et leur site internet qui indiquait que les prix affichés n’étaient valables que pour les résidents allemands, autrichiens et suisses. Selon elles, les hôteliers italiens restaient libres de « taxer » leurs concitoyens plutôt que les autres ! Devant l’obstination des agences de voyage allemandes et le manquement flagrant au principe de non-discrimination fondée sur la na- tionalité ou la résidence posé dans la directive « services » de 2009, le CEC Allemagne a décidé de prendre contact avec le dirigeant de cette grande entreprise allemande spécialisée dans la vente de voyages. En juillet 2013, suite à une rencontre dans les locaux du CEC à Kehl, un ac- cord a pu être trouvé : tous les consommateurs italiens ont été remboursés et le voyagiste s’est engagé à être plus explicite sur ses conditions tarifaires dans ses publications. 25

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