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CEC Rapport annuel 2013

15 ©iStock.com/4774344sean Surfer, cliquer, recevoir : le commerce électronique est devenuunmodedeconsommationhabitueletindispensable pour la plupart des consommateurs européens. Si les achats en ligne sont de plus en plus nombreux dans l’Union européenne, les litiges liés au e-commerce sont également en augmentation. Le Centre Européen de la Consommation en est le meilleur témoin : son service juridique en charge de la résolution amiable de ces litiges a enregistré un nombre record de réclamations en 2013. Avec l’entrée en vigueur en décembre 2013 de la directive 2011/83/UE harmonisant les règles relatives à la vente à distance et à la vente hors établissements commerciaux au sein de l’Union européenne, le Centre Européen de la Consommation espère que certains cybermarchands européens peu scrupuleux seront contraints de changer leurs pratiques pas toujours commerciales ; la confiance des consommateurs dans le marché européen n’en serait que renforcée. Commerce électronique

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